偉盟【行宇宙】CRM＋LINE 問卷：回覆率輕鬆破表的小撇步

用 Line 做問卷有很多實用的好處，尤其對汽修廠這類在地服務業來說特別有效，因為：

✅顧客「一定有在用」

LINE 幾乎是台灣人最常用的通訊軟體，大家天天滑，所以你傳的問卷很容易被看到、不會像 Email 一樣被忽略。

✅ 回覆率高

Line 傳訊息的開啟率超高，加上可以設計一鍵作答、點選選項、貼圖互動等方式，問卷填寫起來輕鬆簡單，顧客更願意配合填寫。

✅ 自動化流程

你可以用 Line 官方帳號＋自動化工具（像是 Line OA + ChatGPT、或是串接 Line Notify），讓問卷自動在「出廠後3天」發送，不用每次手動提醒。

✅ 可以收集資料做後續分析

問卷回來的內容可以自動進 Excel 表單或 Google Sheets，方便你了解顧客滿意度、有哪些常見問題、甚至找回快流失的客人。

✅ 問卷也能變行銷

你可以在問卷結尾放個「填完送優惠」、「參加抽獎」的活動，或者「推薦朋友保養有折扣」，既了解客戶想法，又創造回流機會。

偉盟系統專為 汽車服務廠 量身打造的【行宇宙】CRM 軟體，最強優勢之一就是：

能 無縫整合 Line OA！

偉盟汽車服務CRM——【行宇宙】，讓汽車保修廠服務人員輕鬆完成以下動作：

🚗洞察系統自動統計重要分析數據，如出廠關懷、系統發送問卷、會員回應、接待處理狀況……等

🚗提供個別或系統自動化模式對應保修廠各種業務所需的訊息發送條件及時機，將顧客體驗升級到另一種境界

🚗一站式管理編輯問卷圖文內容，方便隨時收集顧客真實數據，迅速形成決策，擬訂方案應對

🚗收到問卷回覆後自動回應＆行銷導流

🚗針對回應評分低者，提醒保修廠服務顧問針對問題進行處理

相對於未經整合、外連問卷平台的方式，能避免以下缺點：

🩹跳轉體驗中斷，導致填答率降低

LINE 本身不支援直接在對話中填表單，客戶要「點連結 ➜ 跳出 LINE ➜ 開瀏覽器 ➜ 填表單」，很多人在這個流程中會「被打斷、分心、懶得填」，填答率通常比 LINE 原生互動少 30～50%。

🩹 不能追蹤填寫狀態

外部表單沒辦法知道「誰有點開但沒填」、「誰填了一半沒送出」，也無法做到補發提醒；如果沒綁登入（像 Google 表單沒登入也能填），你也不知道填的是哪位顧客。

🩹 無法自動記錄到顧客資料裡

除非你用 CRM 系統整合，不然表單的資料跟你的 LINE 顧客名單是分開的，沒辦法自動比對或標記（例如「填過問卷的人加上標籤：高滿意客戶」）。

🩹 無法即時互動與行銷導流

外部問卷填完後頂多出現「感謝頁面」，但不能像 LINE 原生流程可以馬上執行送出折價券、自動推薦、要不要再幫朋友推薦、下一次預約等功能。

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