汽車保修服務技術再強，獲利也需要「經營腦」來補位！

有些客源相對穩定或主打技術實力的汽修廠可能會想：「我們並不缺客人，問題是──他們來了，我們有真的賺到錢嗎？」

這是一個經營上非常實際的問題。當「客人不缺，但獲利有限」時，其實已經進入了效率與價值提升的階段，重點不再是「人多」，而是「每一位客人帶來的價值夠不夠高」。

這往往源於兩個因素：1.有些客戶進廠只是換個機油、做個小保養，營收有限；2.高難度修車需要一定的作業時間，整廠每天「產能」有限。以下是幾個實用的應對方向：

提升單一客戶的「客單價」

不是只修車，更要創造附加價值。

👉推保養套餐：設計「預約制」的定期保養方案（含油品、輪胎、空調等），讓小保養也能變成穩定現金流。

👉推薦加值項目：根據車況主動建議必要的升級或更換（如剎車、避震器、安全檢查）。

👉善用維修紀錄：讓客人知道你記得他的車，也知道「該做什麼」，提高信任感與接受度。

善用會員經營，讓熟客創造長期價值

分類客戶，提供分級服務（例如：金卡會員有專屬技師、保養提醒、免費檢查）。

👉善用 LINE 或簡訊提醒：抓住定期進廠的時機，讓流量變成回流。

👉建立信任感與黏著度：當信任建立，推薦與轉介紹也會跟著來。

調整產能思維：「做對的客人」、「做對的車」

區分高利潤 vs. 低利潤工單：例如油電車、高端品牌、冷氣系統等，應優先排程有優勢的工作。

👉預約排程制度化：減少臨時工單干擾，把寶貴時間用在高價值服務上。

👉導入內部作業標準化（SOP）：減少重工與時間浪費，提升單位時間獲利。

價格不是問題，「價值」要說清楚

教會客人不是便宜就好，而是花得值得、做得安心。

用「診斷＋建議」而非「報價＋維修」，塑造你的專業性與價值感，市場上專業本來就沒有標準定價。

總歸一句話：「產能有限，利潤就得靠精準經營，而不是只靠人多。」如果能透過會員經營，延長或增加客戶的「生命週期價值」（LTV），就能讓同樣的客人，帶來更高的獲利。

怎麼做？靠的不是多賣，而是「更懂客人」。

用會員資料追蹤保養週期，主動提醒、提高回廠率。

根據車況推薦適合的升級與加值服務（如輪胎、冷氣清潔、電瓶檢查等）。讓熟客感受到信任與專業，自然更願意接受建議與升級方案。

不增加廣告費、不打價格戰，只是讓客人多來一次、多消費一點，也能大幅提升利潤。

所以，會員經營的本質，不只是留住客戶，而是：從每一位客戶身上，挖掘更穩定、更持久的價值。另一方面，既然修車快不了，那就讓「等待」變成值得的體驗！

🚗提升透明度，減少焦慮

客人怕等，其實怕的不是久，而是「不知道要等多久」。

主動說明預估完工時間，並在進度有變化時即時更新。可以用 LINE 傳訊通知進度（例如：「目前已更換完煞車來令，接下來進行路試」）。這會讓客人感覺你有在關心、有在做事，自然比較願意等。

🚗強化「安心感」：快不是重點，修得好才是關鍵

教育客人：車子是安全問題，修得仔細，比草草了事更重要。

把「我們慢，是因為我們認真檢查每個細節」當成價值主張。修得安心，勝過快修後還得重修。

🚗優化等待體驗：把時間變成關係加溫的機會

提供乾淨的等候空間、Wi-Fi、咖啡，甚至是平板可以看影片、充電插座。

若有附近商圈，提供「等修指南」：推薦附近咖啡店、書店等場所，或設置 LINE 通知機制，等好了再叫他回來，不必硬等在現場。

🚗預約制分流，減少塞車等待

引導熟客用 LINE 提前預約，安排好人力與工位。把高峰時間分散，減少「塞車式」的等待，效率自然上升。

🚗延伸價值：修車的時間，也能建立信任

等待期間提供車況知識簡報、保養建議、展示過往案例（讓客人理解為什麼這台車要修這麼久）。越透明越專業，客人越放心，下一次更願意來找你。

搶不過時間，但你可以贏得信任。

只要讓客人知道：「你不是在拖，是在負責」，那時間就不是問題，反而成為你的加分項！

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