汽車產業數位轉型未來加值關鍵!
汽車售後服務市場,因為汽車保有量的持續增加,仍維持成長趨勢,但在電動車與自動駕駛的普及下,將對汽車售後市場,帶來前所未有的挑戰,未來汽車售後服務市場價值鏈中,偉盟相信新的成長動力將來自於車主共享模式、以人為優先、數據化管理系統的導入,應用大數據的蒐集及相關共享應用。
汽車服務流程可以區分為:銷售前的預約試駕與業務接洽訂車交車,以及銷售後的各種保養維修服務。車廠獲取大量的客戶名單後,交由業務接洽,客戶成為汽車銷售的主要目標,交車後進行售後保修服務,不管是銷售前,或是交車後,都需仰賴既有服務流程,如何提升服務效率,延長車主的顧客終身價值,精準追蹤每位客戶狀態,將是課題。
【在地深耕汽車維修汽材業】偉盟系統汽車事業部成立30多年來,深耕台灣在地汽車業上下游產業,偉盟服務對象範圍涵蓋了進口、代理、售前、售後、維修、保固、零件買賣及廢車報廢回收與中古零件買賣,提供全方位汽車軟體系統服務。
【新時代、大改革、開啟行宇宙生態圈服務平台】
偉盟運用台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體LINE,透過 LINE OA經營的管理平台,能夠將汽車產業的各服務流程串連起來,辨識不同目標客群,精準傳遞訊息,有著與客戶緊密的聯繫。
並透過車廠CRM系統(顧客關係管理系統),即時更新車主資料,整合資料庫,簡化所有跟客戶相關的管理流程,以客戶為中心,延伸出銷售、行銷、電商與客服等互動機制,強化客戶關係。
LINE結合CRM(顧客關係管理系統),全方位滿足所有情境,從辨識車主身份,透過 LINE 即時紀錄並回覆車主各種問題,解決電話溝通速度較慢提高處理效率,提升車主滿意度,連結交車服務、預約保修、日常問題、滿意度問卷調查即時的資料整合,甚至是導流至官網等服務,皆可一站式完成。
偉盟相信汽車產業做到辨識每位車主的行為數據,才能提供更好的服務,同時能強化汽車服務流程讓車主成為你的忠實客戶。
偉盟行宇宙-汽車服務廠專屬CRM平台 : https://www.wellan-auto.com/about-2
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