偉盟系統：汽車CRM「行宇宙」連結 Line OA，出廠關懷更親民

車輛完修後三日「出廠關懷」電訪，幾乎無一例外被保修廠視為頭號大事。 這動作雖然顯得微不足道，但若做得好，客人真的會感受到貼心，也會提高下次回廠的意願。

但回訪這件事，看起來簡單，實際上要做得好，背後有一堆準備工作要做，當中眉角還不少。

首先，你得有一份正確的回訪名單。

傳統作業多半是從工單系統，手動撈出符合待 call 的完修名單、匯出 Excel 檔，然後一筆、一筆打電話或發簡訊通知。

但現場作業有時並不如預期順利，身為汽修廠服務人員的你是否遇過以下情況：

• 電話打不通／聯絡人搞錯：

  有些車主留的電話是代辦的、家人的，或者資料根本沒更新，打去根本不知道你在說什麼，這時就會超尷尬；

  
  

• 沒有系統提醒，人工記錄偶有疏漏：

  如果你沒有一套自動提醒的系統，像是每天中午自動列出「該回訪的清單」，當手邊事情一多，不小心就會被延誤到；

  
  

• 回訪內容依賴照稿唸或腦袋硬記，與實際狀況有出入：

  容易讓客戶感覺敷衍了事，不是真的關心他的車況；

  
  

• 客人回報問題，但沒人做後續處理： 這往往也是顧客滿意度最關鍵的一擊，客戶明明反應說：「我發現後輪還是有傳來異音」，結果回訪人員沒記下來、忘了回報或後續追蹤關心，就有可能嚴重影響顧客信任及回廠的意願。

偉盟系統專為汽車服務行業量身打造的「行宇宙」CRM 系統，最強特色之一就是可以無縫連結 Line OA 軟體，充份發揮通訊軟體的雙向溝通優勢。

汽修廠服務人員從既有工單管理系統或微軟 Office Excel 篩選出要做出廠三日 DC 關懷的名單、導入「行宇宙」汽車 CRM後，就能自動對應到 Line OA 會員，發出讓客戶感覺溫暖的關懷訊息及渴望回饋滿意度的問卷，不必再擔心發生前面所提到的窘境，也免去客戶因感覺被打擾或懷疑詐騙而拒接的困擾。

如此一來，服務人員能省下時間做更細膩的活動專案規劃，進廠維修的客戶也能選擇自己空檔時間，平心靜氣審視、反應真實感受。