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從人車互動中創造最大價值
在車業數位轉型的過程中,「是否能為顧客帶來更多價值」應是首要之重。在完成了車輛銷售服務後,就進入售後保修服務的階段了。而「真正的服務,是從成交後開始」這句話對業者只是口號?還是將其奉為圭臬呢?在營銷的過程中,到底落實了多少?若不在乎服務價值,說是數位轉型,只能說方向和方法都錯了。 換句話說,若想為顧客帶來價值,就必須思考如何由現況轉型的策略。透過「數位轉型」,讓我們在系統累積的資訊中,隨時審視是否在營銷過程,確認做到「重視客戶價值」。例如:當我們希望顧客在進入營業所的那一刻起,服務顧問就能依公司的要求,提供某項服務。當顧客離開後的滿意度調查的問卷中,是否能對應到該項服務。藉此了解服務顧問與顧客的互動所產生的訊息,進而馬上形成後續的改善或表彰措施。也就是說,在各項服務流程中,隨時記錄重要的資訊,就能夠及時找出異常加以改善、找出商機加以掌握,看起來只是小小的改變,但卻可能造就企業難人可貴的華麗轉身。時間一長,競爭優勢就會拉開,數位轉型最終、最強大的效益就是『隨心所欲,心想事成』。 人,是持有車輛者,車是需要服務者,而業者是提供給持有車輛者保修的服務。