在車業數位轉型的過程中，「是否能為顧客帶來更多價值」應是首要之重。在完成了車輛銷售服務後，就進入售後保修服務的階段了。而「真正的服務，是從成交後開始」這句話對業者只是口號？還是將其奉為圭臬呢？在營銷的過程中，到底落實了多少？若不在乎服務價值，說是數位轉型，只能說方向和方法都錯了。 換句話說，若想為顧客帶來價值，就必須思考如何由現況轉型的策略。透過「數位轉型」，讓我們在系統累積的資訊中，隨時審視是否在營銷過程，確認做到「重視客戶價值」。例如：當我們希望顧客在進入營業所的那一刻起，服務顧問就能依公司的要求，提供某項服務。當顧客離開後的滿意度調查的問卷中，是否能對應到該項服務。藉此了解服務顧問與顧客的互動所產生的訊息，進而馬上形成後續的改善或表彰措施。也就是說，在各項服務流程中，隨時記錄重要的資訊，就能夠及時找出異常加以改善、找出商機加以掌握，看起來只是小小的改變，但卻可能造就企業難人可貴的華麗轉身。時間一長，競爭優勢就會拉開，數位轉型最終、最強大的效益就是『隨心所欲，心想事成』。 人，是持有車輛者，車是需要服務者，而業者是提供給持有車輛者保修的服務。