服務業，最重要的元素是「人」。不僅指提供服務的人，也包括接受服務的顧客。

根據交通部統計，截至今年1月，全台汽車總量已達 8,686,630 輛，換算下來，每百人就擁有 37.1 輛車。由此而衍生的保修服務需求、乃至「行的商機」，如果操作得好，「錢景」無限。

歐洲汽車產業正面臨著技術快速變化和競爭日益激烈的挑戰。因此，歐盟委員會於今年一月份啟動了「歐洲汽車工業未來戰略對話」，近日再提一項行動計畫，宣佈：為了保持強大的歐洲生產基礎並避免戰略依賴，將提供 18 億歐元來創建安全且有競爭力的電池原材料供應鏈以支持歐洲汽車工業的成長。

Volvo 新發佈的 ES90 是第一款採用「800V」技術的多功能車，融合轎車的精緻優雅、快背車的適應性以及 SUV 的寬敞內部空間和更高的離地間隙，是第六款全電動車型。

由於消費者期望的變化、市場動態和尖端技術的轉變，想要穩住客源，就必須對顧客的消費輪廓更加用心對待，這也讓所謂的顧客關係管理（CRM）有了新面貌。

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