汽車服務業涉及多個數據來源，例如客戶資料、車輛維修記錄、預約系統和零件庫存。將這些分散的數據整合到一個統一的CRM平台可能很困難，尤其是如果現有系統老舊或不兼容。此外，數據輸入錯誤或不完整（如客戶聯繫方式缺失）也會影響CRM的有效性。

內燃機汽車（ICE）汽車保修行業正在經歷技術升級與市場轉型。 車用科技日新月異，為汽車維修和保養帶來新課題，特別是在網路安全和獲取基本診斷資訊方面；維修業者若能掌握電控診斷技術、環保法規趨勢，以及高科技維修工具，將能在競爭中保持優勢。

奧迪正在擴展其奧迪應用商店的服務範圍，將 DAZN 應用程式納入其中、將體育串流服務引入車輛。體育迷們就可以在充電休息期間，從駕駛座上的 14.5 吋 MMI 觸控顯示器上觀看現場體育賽事、精彩片段和紀錄片——奧迪是有史以來第一家這樣做的汽車製造商。

新聞來源： https://www.bmwgroup.com/en/news/general/2025/superbrains.html 汽車業首創！BMW Neue Klasse打造全新的數位神經系統，主要客戶端功能的運算能力被捆綁到四個「超級大腦」中。即將推出的車型還引...

受到原廠延長保固政策影響、0～3 年車齡的汽車保有量減少，以及電動車（EV） 的激增，都對獨立保修廠的生存空間造成衝擊。

服務業，最重要的元素是「人」。不僅指提供服務的人，也包括接受服務的顧客。