在談到顧客關係管理（CRM）的顧客留存（顧客保留，或簡稱「保客」，Customer Retention）概念時，我們常會提到所謂的「1:5定律」，指的是：爭取一個新客戶所要花費的成本，通常是留住一個老客戶的五倍。所以啦！身為業主，無不絞盡腦汁構思保客計畫。

在傳統汽車服務廠的日常運作中，人工作業經常面臨各種挑戰，從客戶管理到維修流程，每個環節都有可能出現問題。

知名汽車產業研調機構 JD Power 新近發佈的 《2025 年美國汽車可靠度研究》點出：汽車可靠度的下降與大量新增技術的出現密不可分。尤其是 Covid-19 疫後所生產的車輛，使用三年後問題率異常上升、達到 2009 年以來的最高水準。

儘管聯合國預測，由於氣候危機的緊迫性和生活成本的上升，人們不可避免地會轉向使用體積較小、更環保的汽車，但這項轉變並未實現：2024 年全球售出的汽車中，54% 是 SUV（運動型多功能車款），包括汽油、柴油、混合動力和電動車。

比亞迪召開超級e平台技術發佈暨漢L、唐L預售發佈會，發佈劃時代超級e平平，推出閃充電池、3萬轉電機和全新一代車規級碳化矽功率晶片，核心三電全維升級，刷新多項全球之最。

當汽車製造商正在為新車配備各種先進的酷炫功能，從大觸控螢幕到語音控制、甚至是夜視功能，但《華爾街日報》新近一份報告卻顯示：許多駕駛者覺得這些技術過於複雜、不可靠，且會分散注意力。