偉盟汽車事業部：從ERP到品牌與社群經營，獨立車廠數位轉型的最佳夥伴
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 8月22日
- 讀畢需時 4 分鐘
文：偉盟系統汽車事業部輔導顧問／Roger
在汽車售後服務產業，獨立車廠一直扮演著不可或缺的角色。他們為車主提供專業維修、保養與客製化服務，靈活快速，卻常常因為缺乏品牌行銷與數位經營的經驗，導致競爭優勢無法被充分展現。
1988年成立的偉盟系統，原本是一家專注於資訊服務與ERP系統開發的公司，三十多年來，我們陪伴數百家汽車服務業者走過管理系統導入的過程。近年來，隨著數位轉型在市場上掀起浪潮，許多獨立車廠老闆也開始意識到：如果不在數位化與品牌經營上跟上時代，未來將會失去競爭力。
偉盟汽車事業部正是在這樣的背景下誕生。我們不僅是資訊系統的供應商，更是能理解汽車產業痛點的顧問，提供品牌塑造、客戶關係管理（CRM）、LINE OA與社群經營的完整服務方案。
一個獨立車廠的轉型故事
就在幾天前，我們正式與一家獨立保修廠簽下行銷顧問服務合約。這是一家在地經營多年、深受車主信任的車廠，然而從脫離品牌經銷體系到獨立車廠，來自周遭品牌服務廠競爭的壓力浮現，經營者感受到危機：
客戶關係經營停留在傳統口碑與熟客推薦
品牌形象模糊，缺乏能吸引新世代車主的差異化
缺乏數位工具去管理與追蹤會員，行銷行動效果難以衡量
這些痛點正是許多獨立保修廠共同的困境。當我們與經營者交流時，因為雙方同樣在1988年創立，彼此有著相似的時代背景與經營歷程，因此很快就產生共鳴。他們驚訝於偉盟不僅在ERP系統上深耕多年，還能「與時俱進」地提供品牌經營、LINE OA、社群行銷等數位服務。
他們不需要過多解釋，我們就能理解：這是一家想突破傳統限制、卻缺乏方向與方法的獨立保修廠。
數位轉型不是換系統，而是換思維
許多保修廠聽到「數位轉型」往往會誤以為是再花一筆錢導入新的系統，卻不一定看得見效果。其實，真正的數位轉型，並不是單純使用某個工具，而是透過數位化重新定義與客戶的互動模式。
在這個案例中，我們首先從品牌價值主張著手，幫助老闆看清楚：
為什麼車主會選擇你，而不是街角另一家修車廠？
你的品牌能否帶給車主安全感、便利性，甚至是一種歸屬感？
在確立品牌核心後，我們提出了三個方向：
社群經營 —— 建立Facebook、Instagram、LINE社群，將原本一次性的維修互動，延伸為持續的關係經營。
官網建設 —— 為車廠建立「網路名片」，讓新客戶能快速認識品牌，老客戶能輕鬆查詢服務。
行宇宙會員管理系統（CRM + LINE OA） —— 整合LINE官方帳號，將好友轉化為會員，並透過分眾訊息與回饋機制，持續提高客戶黏著度。
行動計畫：從八月開始的改變
自八月導入行宇宙與CRM + LINE OA後，偉盟汽車事業部協助該車廠展開了一系列具體行動：
設定每月LINE好友數與會員數的成長目標
設計針對不同車主需求的訊息推播（如定期保養提醒、會員專屬優惠）
與主管討論具體KPI，讓行銷行動與經營成果有跡可循
老闆也親自使用行宇宙CRM，並親身感受到與傳統模式的不同。以前，客戶資訊散落在紙本或口頭記錄中，缺乏系統化追蹤；如今，所有互動都能在LINE上被量化、追蹤，並且能主動創造更多互動機會。
這時他才真正體會到：這就是數位轉型。 不是因為用了什麼「高大上」的系統，而是整個公司開始往更好的方向移動，真正建立起以客戶為核心的經營模式。
顧問的價值：懂產業，才能精準協助
這位老闆特別提到，過去在聽我們在講行銷、LINE官方帳號或CRM客戶關係管理這些東西，總覺得很抽象、腦中無法串出具體的畫面，以至明知這些是現代化企業一定要做的，但遲遲無法下定決心落地執行。但這一次不同，因為偉盟顧問團隊不只「懂車業」，也投入感情，能精準說中他的痛點，並提出立即可行的行動方案。
在顧問的協助下，他能安心地把心中的擔憂交給我們處理，也更有信心推動接下來的品牌塑造與社群經營。
獨立車廠的未來：借鏡這個模式
這個案例不只是單一車廠的故事，而是許多獨立車廠的縮影。市場競爭愈來愈激烈，車主的消費習慣也快速轉變。過去依靠熟客與口碑的經營方式，已經不足以應對新世代消費者的期待。
偉盟汽車事業部希望透過這個案例告訴大家：
數位轉型不是遙不可及的目標，它可以從最簡單的會員經營、社群互動開始。
品牌經營不是豪華車廠的專利，獨立車廠也能建立屬於自己的品牌故事。
顧問不是外人，而是能與你一起理解產業、共渡轉型挑戰的夥伴。
偉盟的承諾
從ERP系統到品牌經營，偉盟一路陪伴汽車業者走過不同時代的挑戰。 今天，我們不再只是系統供應商，而是數位轉型的陪跑者。
對於那些想突破現狀、但又擔心力不從心的獨立車廠，我們希望這篇故事能帶來啟發：
你不需要一次到位導入所有工具
你不需要馬上投下鉅額行銷預算
你只需要找到一個懂你的夥伴，一步步走上數位轉型的道路
偉盟汽車事業部，正是這個懂你的夥伴。
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