汽車CRM：為何汽車服務廠這麼看重預約系統？

在車業管理系統已深耕近四十年的偉盟系統，近年在與汽車服務廠互動的過程中，發現業主與服務人員多會主動問到：能不能將「預約」功能整合進去？已有工單管理系統的，希望能做到無縫整合；尚未數位化的，則直接表達希望將新建置的CRM（客戶關係管理）系統與 Line OA 的機器人問答＋線上預約連結的想法。

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有無設立預約機制，原來差這麼多！

統整汽車服務廠的意見回饋，導入預約系統能發揮以下效益：

1. 提升工作效率：

• 讓維修廠能提前規劃每日工作量與技師排班，避免臨時塞車或過度負荷

• 根據預約內容（如保養、輪胎更換、大修）準備好所需零件與工具，減少等待與缺料問題

  
  

2. 改善顧客服務體驗：

• 有效的預約系統讓客戶不必長時間排隊或臨時被拒絕

• 客戶能選擇方便的時間，提高來店意願與忠誠度

• 可透過簡訊、Email提醒客戶，減少爽約與遺忘的情況

  
  

3. 增加營收與資源利用率：

• 預約可以更均衡地分配每日業務，減少「閒時沒人，忙時爆滿」的情況

• 降低人力、設備的閒置，提升單位時間產值

• 有助於推廣配套服務（如年度保養、免費檢查等），提高回廠率

  
  

4. 支援數據分析與決策：

• 預約系統能記錄客戶維修歷史、偏好與車況，方便日後推廣與服務建議

• 可根據預約類型、時間高峰分析資源分配，作為業務策略依據

  
  

5. 減少人為錯誤與溝通成本：

• 手寫或口頭預約容易遺漏或記錯，系統化後能自動生成工作單與通知

• 減少前台人員的溝通負擔與爭議

對汽車維修廠而言，預約與預約系統不只是提升效率的工具，更是提升顧客滿意度、增加營收、支援管理決策的重要手段。尤其在競爭激烈的市場中，少了有效的預約管理，可能會流失客戶或產生不必要的營運成本。

LINE 是最貼近使用者習慣的數位入口

偉盟汽車服務CRM系統「行宇宙」，最強的功能之一就是：能無縫連結 Line OA！

將台灣人習以為常的通訊工具作為顧客對話及預約入口，讓消費者不受營業時間限制、隨時都能預約，而且有預約記錄及提醒通知可查，宛如多了一位善解人意的貼身秘書隨行，更別說，還有機會收到 Line 所提供的限定優惠券。

對於服務廠人員來說，操作起來也能更加得心應手：只須統一在「行宇宙」CRM 系統中作業即可，省下來回穿梭於 CRM 和 Line OA 的忙亂。預約登錄、資料查詢、圖文通知……，「行宇宙」CRM統統可以一手搞定！

低成本的訂閱制，就能實現這麼行雲流水的日常營運模式，正在努力提升營收、獲利、績效的闆大們，心動不如馬上行動～～～

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