汽車產業數位轉型未來加值關鍵!

汽車售後服務市場，因為汽車保有量的持續增加，仍維持成長趨勢，但在電動車與自動駕駛的普及下，將對汽車售後市場，帶來前所未有的挑戰，未來汽車售後服務市場價值鏈中，偉盟相信新的成長動力將來自於車主共享模式、以人為優先、數據化管理系統的導入，應用大數據的蒐集及相關共享應用。

汽車服務流程可以區分為：銷售前的預約試駕與業務接洽訂車交車，以及銷售後的各種保養維修服務。車廠獲取大量的客戶名單後，交由業務接洽，客戶成為汽車銷售的主要目標，交車後進行售後保修服務，不管是銷售前，或是交車後，都需仰賴既有服務流程，如何提升服務效率，延長車主的顧客終身價值，精準追蹤每位客戶狀態，將是課題。

【在地深耕汽車維修汽材業】偉盟系統汽車事業部成立30多年來，深耕台灣在地汽車業上下游產業，偉盟服務對象範圍涵蓋了進口、代理、售前、售後、維修、保固、零件買賣及廢車報廢回收與中古零件買賣，提供全方位汽車軟體系統服務。

【新時代、大改革、開啟行宇宙生態圈服務平台】

偉盟運用台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體LINE，透過 LINE OA經營的管理平台，能夠將汽車產業的各服務流程串連起來，辨識不同目標客群，精準傳遞訊息，有著與客戶緊密的聯繫。

並透過車廠CRM系統（顧客關係管理系統），即時更新車主資料，整合資料庫，簡化所有跟客戶相關的管理流程，以客戶為中心，延伸出銷售、行銷、電商與客服等互動機制，強化客戶關係。

LINE結合CRM（顧客關係管理系統），全方位滿足所有情境，從辨識車主身份，透過 LINE 即時紀錄並回覆車主各種問題，解決電話溝通速度較慢提高處理效率，提升車主滿意度，連結交車服務、預約保修、日常問題、滿意度問卷調查即時的資料整合，甚至是導流至官網等服務，皆可一站式完成。

偉盟相信汽車產業做到辨識每位車主的行為數據，才能提供更好的服務，同時能強化汽車服務流程讓車主成為你的忠實客戶。

偉盟行宇宙-汽車服務廠專屬CRM平台 : https://www.wellan-auto.com/about-2