汽車CRM：為何汽車服務廠這麼看重預約系統？
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 5月12日
- 讀畢需時 2 分鐘
在車業管理系統已深耕近四十年的偉盟系統，近年在與汽車服務廠互動的過程中，發現業主與服務人員多會主動問到：能不能將「預約」功能整合進去？已有工單管理系統的，希望能做到無縫整合；尚未數位化的，則直接表達希望將新建置的CRM（客戶關係管理）系統與 Line OA 的機器人問答＋線上預約連結的想法。
有無設立預約機制，原來差這麼多！
統整汽車服務廠的意見回饋，導入預約系統能發揮以下效益：
1. 提升工作效率：
讓維修廠能提前規劃每日工作量與技師排班，避免臨時塞車或過度負荷
根據預約內容（如保養、輪胎更換、大修）準備好所需零件與工具，減少等待與缺料問題
2. 改善顧客服務體驗：
有效的預約系統讓客戶不必長時間排隊或臨時被拒絕
客戶能選擇方便的時間，提高來店意願與忠誠度
可透過簡訊、Email提醒客戶，減少爽約與遺忘的情況
3. 增加營收與資源利用率：
預約可以更均衡地分配每日業務，減少「閒時沒人，忙時爆滿」的情況
降低人力、設備的閒置，提升單位時間產值
有助於推廣配套服務（如年度保養、免費檢查等），提高回廠率
4. 支援數據分析與決策：
預約系統能記錄客戶維修歷史、偏好與車況，方便日後推廣與服務建議
可根據預約類型、時間高峰分析資源分配，作為業務策略依據
5. 減少人為錯誤與溝通成本：
手寫或口頭預約容易遺漏或記錯，系統化後能自動生成工作單與通知
減少前台人員的溝通負擔與爭議
對汽車維修廠而言，預約與預約系統不只是提升效率的工具，更是提升顧客滿意度、增加營收、支援管理決策的重要手段。尤其在競爭激烈的市場中，少了有效的預約管理，可能會流失客戶或產生不必要的營運成本。
LINE 是最貼近使用者習慣的數位入口
偉盟汽車服務CRM系統「行宇宙」，最強的功能之一就是：能無縫連結 Line OA！
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