隨著汽車產業邁入智慧化、電動化與共享化的新時代，CRM（顧客關係管理）已經不再只是行銷工具或售後客服平台，而是逐步進化為串聯整個用車生態圈的核心中樞。

隨著汽車產業進入智慧化與服務化的新時代，傳統以「修車廠」為核心的客戶管理模式，正快速轉型為一個橫跨多元產業的服務生態圈。

在過去兩個月，我們拜訪了許多小型獨立保養廠的經營者，與大家進行了深入的交流。在這些對話中，我們發現一個非常普遍的觀點：「我的客戶都是熟客，他們很相信我，所以不需要特別做出廠關懷或提醒保養，那會打擾客戶，而且是浪費時間。」

汽車正在適應未來，方向盤以外的儀表板上似乎將不再有按鈕。電動車製造商正在採用更簡約的美學設計，只保留必要的功能，其餘功能則整合到螢幕中，而螢幕正逐漸成為每輛車的標配。 然而，這並不能讓駕駛感到滿意，因為許多人認為按鈕是汽車功能必不可少的；一些製造商，例如大眾汽車以及豪華超級運動品牌，並不希望這種趨勢成為一種需求。

具有里程碑意義的技術合作匯集了兩大行業領導者的優勢：採用 Google Gemini 模型和 Qualcomm Snapdragon 數位底盤解決方案，幫助汽車製造商創建深度個人化和先進的人工智慧代理，重新定義客戶在旅途中每個階段的體驗。

過去十年，CRM 從單純的客戶資料庫，逐漸演化為整合行銷、自動化銷售與服務的數位平台。如今，AI 的引入正讓這場演化再度加速。不同於早期僅著重於資訊集中與流程數位化，AI 驅動的 CRM 已經成為企業的「智慧中樞」，能預測需求、優化互動，甚至主動提出策略建議。