近年來，人工智慧（AI）不僅重塑汽車製造與銷售流程，也正快速滲透到「汽車服務業」的每一個環節。從預測性保養、影像辨識檢測、客服自動化，到零件供應鏈管理與車隊運營優化，AI 正在讓汽修與售後服務從「經驗驅動」轉向「數據驅動」，為業者帶來效率、精準與新商機。

在過去，許多汽車保修廠仰賴熟客關係與口碑經營，維持穩定的收入來源；但隨著電動化、共享化與保險、車隊平台的崛起，市場競爭邏輯已徹底改變——單一客源已不足以支撐長期成長，真正的競爭力在於能否融入生態圈。

隨著生成式 AI（Generative AI）的興起，汽車設計、製造和使用者體驗正在以曾經被認為不可能的方式被重塑。從打造未來主義的汽車設計到實現更智慧、更個人化的駕駛體驗，生成式人工智慧正迅速成為汽車製造商和消費者的顛覆性力量。

Google將 Pixel AI Call 功能整合到 Android Auto 中，以提高駕駛安全性。此次更新引入了「呼叫篩選」和「呼叫記錄」功能，這些功能一直是 Pixel 設備上的必備功能，如今也已應用於汽車領域。此舉正值Google尋求深化其在汽車領域的佈局之際，在該領域，互聯互通和人工智慧驅動的功能正成為關鍵的差異化因素。

台灣車電產業迎來一場關鍵轉折。隨著經濟部促成「AI Automotive產業大聯盟」正式成軍，由台灣車輛移動研發聯盟（TARC）與電電公會共同發起，集結政府、法人與產業三方力量，宣告台灣將以更整合的姿態，投入全球智慧車電與自駕技術的競逐戰。

很多保養廠老闆聽到「CRM」（客戶關係管理）三個字，腦袋就自動打結，覺得這是大公司才需要的東西，其實不然，CRM並不是要你上複雜的系統或寫程式，而是從邀請車主加LINE開始，就能一步步把車主變成你的會員，再透過數位工具來幫你經營。