從人車互動中創造最大價值

　　在車業數位轉型的過程中，「是否能為顧客帶來更多價值」應是首要之重。在完成了車輛銷售服務後，就進入售後保修服務的階段了。而「真正的服務，是從成交後開始」這句話對業者只是口號？還是將其奉為圭臬呢？在營銷的過程中，到底落實了多少？若不在乎服務價值，說是數位轉型，只能說方向和方法都錯了。

　　換句話說，若想為顧客帶來價值，就必須思考如何由現況轉型的策略。透過「數位轉型」，讓我們在系統累積的資訊中，隨時審視是否在營銷過程，確認做到「重視客戶價值」。例如：當我們希望顧客在進入營業所的那一刻起，服務顧問就能依公司的要求，提供某項服務。當顧客離開後的滿意度調查的問卷中，是否能對應到該項服務。藉此了解服務顧問與顧客的互動所產生的訊息，進而馬上形成後續的改善或表彰措施。也就是說，在各項服務流程中，隨時記錄重要的資訊，就能夠及時找出異常加以改善、找出商機加以掌握，看起來只是小小的改變，但卻可能造就企業難人可貴的華麗轉身。時間一長，競爭優勢就會拉開，數位轉型最終、最強大的效益就是『隨心所欲，心想事成』。

　　人，是持有車輛者，車是需要服務者，而業者是提供給持有車輛者保修的服務。持有車輛者，除了要有被服務的過程中感到愉悅，服務完成後，享受更久的愉悅與安全在使用車輛的期間。提供服務的業者，也必須在提供專業服務的過程中，獲得持有者的贊許與回饋。過去在網路互動媒體尚未成熟之時，我們看到的都是顧客評價店家，店家只能概括承受，但我們現在看到更多的是顧問上網PO文討拍，卻產生網友正反兩方的回應。這樣的情境對服務業來說，會是一個重要的課題，提供服務的人，也應當將對這位顧客服務的過程中是否滿意，雙方才能在對等的互動過程中，為彼此創造最大的價值！

　　因此，若能創造一個互動的環境，讓大家很自然的互動、分享、付出，行的「生態系」(Eco-system)就會此產生。「好事就會自然發生」，因為一切都符合「生態」。期待在不久後，偉盟汽車事業部的行宇宙生態系平台（Autoverse Ecosystem Cloud），能提供人車互動創造最大價值的雲端服務，期待能為未來「行的世界」做出永續貢獻。

PS.「行宇宙」是偉盟汽車事業部的發展願景，期待大家共同參與。