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從人車互動中創造最大價值

  在車業數位轉型的過程中,「是否能為顧客帶來更多價值」應是首要之重。在完成了車輛銷售服務後,就進入售後保修服務的階段了。而「真正的服務,是從成交後開始」這句話對業者只是口號?還是將其奉為圭臬呢?在營銷的過程中,到底落實了多少?若不在乎服務價值,說是數位轉型,只能說方向和方法都錯了。


  換句話說,若想為顧客帶來價值,就必須思考如何由現況轉型的策略。透過「數位轉型」,讓我們在系統累積的資訊中,隨時審視是否在營銷過程,確認做到「重視客戶價值」。例如:當我們希望顧客在進入營業所的那一刻起,服務顧問就能依公司的要求,提供某項服務。當顧客離開後的滿意度調查的問卷中,是否能對應到該項服務。藉此了解服務顧問與顧客的互動所產生的訊息,進而馬上形成後續的改善或表彰措施。也就是說,在各項服務流程中,隨時記錄重要的資訊,就能夠及時找出異常加以改善、找出商機加以掌握,看起來只是小小的改變,但卻可能造就企業難人可貴的華麗轉身。時間一長,競爭優勢就會拉開,數位轉型最終、最強大的效益就是『隨心所欲,心想事成』。


  人,是持有車輛者,車是需要服務者,而業者是提供給持有車輛者保修的服務。持有車輛者,除了要有被服務的過程中感到愉悅,服務完成後,享受更久的愉悅與安全在使用車輛的期間。提供服務的業者,也必須在提供專業服務的過程中,獲得持有者的贊許與回饋。過去在網路互動媒體尚未成熟之時,我們看到的都是顧客評價店家,店家只能概括承受,但我們現在看到更多的是顧問上網PO文討拍,卻產生網友正反兩方的回應。這樣的情境對服務業來說,會是一個重要的課題,提供服務的人,也應當將對這位顧客服務的過程中是否滿意,雙方才能在對等的互動過程中,為彼此創造最大的價值!


  因此,若能創造一個互動的環境,讓大家很自然的互動、分享、付出,行的「生態系」(Eco-system)就會此產生。「好事就會自然發生」,因為一切都符合「生態」。期待在不久後,偉盟汽車事業部的行宇宙生態系平台(Autoverse Ecosystem Cloud),能提供人車互動創造最大價值的雲端服務,期待能為未來「行的世界」做出永續貢獻。


PS.「行宇宙」是偉盟汽車事業部的發展願景,期待大家共同參與。


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