智慧派車管理轉型：「行在天下」的商務接送進化之路

文：偉盟系統產業顧問／任苙萍

在高度競爭、節奏快速的商務世界中，「機場接送」、「商務出差」等接送服務已成為企業營運不可或缺的一環。尤其對企業商務客來說，無論白天或深夜，24小時皆有車輛接送的需求。

因此，如何提升調度效率、降低溝通成本，並確保行程順利執行，成為每一家專業接送公司關注的焦點。在偉盟系統為數眾多的輔導客群中，就包括長期服務企業商務接送需求的「行在天下」專業團隊。

在與他們頻繁往來的過程中，了解到他們早期的作業模式，從客戶下單、行程通知、車輛派遣、乘客確認到最終向企業請款的每個工作環節，幾乎都仰賴人工處理，不僅效率低落，還潛藏著遺漏與錯誤的風險。

傳統派車模式的挑戰與痛點

在導入新系統之前，派車作業流程大致如下：

• 接收訂單：訂車人會透過電話、Email、或LINE等方式聯繫辦公室進行預約。

  
  

• 手動輸入資料：辦公室人員收到訂單後，需逐筆將租車資訊手動KEY入系統，同時再透過原本的聯繫方式（如Email或LINE）個別回傳「行程資訊」給訂車人。

  
  

• 手動派車安排：通常在行程前一天，老闆會根據司機的出勤狀況，手動安排司機與車輛。這項作業沒有標準化流程，完全仰賴經驗與臨場判斷！

  
  

• 手動通知雙方：完成派車安排後，老闆需要再將詳細派車內容（時間、路線、乘客名單等）以截圖方式透過LINE逐一傳給司機，同時也需將司機聯絡方式與車牌號碼傳送給乘客。

  
  

• 乘客簽認記錄：如果乘客為企業客戶的員工，司機在行程結束時還需請對方於紙本簽名以證明搭乘，日後憑此紙本向企業請款。

商業嗅覺敏銳的您是否也感受到這股壓力了呢？現在的派車流程，看似運作正常，實則暗藏效率黑洞！各式各樣的訂車方式讓資料蒐集變得七零八落，辦公室人員每天忙著重複輸入、確認、比對，彷彿永無止境的打字機器人；而派車資訊一有變動，更得立刻截圖、轉傳、再解釋，資訊一來一回，不但耗時，還很容易出錯或漏傳。

更麻煩的是，乘客簽名還靠紙本處理，不只保存不易，一旦遺失還會影響後續的請款流程，讓財務同仁心驚膽跳。整套流程高度仰賴人力操作，當訂單暴增時，不但無法快速擴張，還可能被繁瑣流程拖慢腳步，眼睜睜看著成長機會溜走。這樣的營運模式，是不是也該升級一下了？

走向數位化的轉型契機：效率與服務品質的雙提升

行程量不斷增加，讓「行在天下」決定啟動數位轉型，導入自動化派車與資訊整合系統，從此，數位化像幫營運裝了智慧大腦，從此告別沒單發慌、爆單抓狂的日子！《DHS 行在天下小客車租賃官網》。

派車流程數位化後，行在天下立刻邁向全新里程碑！不只溝通更順、資訊更準，連請款都快狠準，流程變聰明、效率大躍進，讓接送服務從此更省事、更可靠。

首先，透過自動化通知系統，大幅降低了溝通成本，派車資訊能夠一鍵傳達，省去人工逐一確認與傳送的繁瑣流程。

其次，數位化有助於提升派車準確率，減少因人為疏失導致的錯誤或遺漏，確保每趟行程順利完成。同時，電子簽名的應用具備法律效力，使得請款流程更加迅速且合規，有助於企業加快審核與資金回收速度。

最重要的是，透過系統化的資料記錄與管理，今後可依據數據進行分析與流程優化，逐步建立起一套標準化且具備持續成長潛力的營運模式。

企業接送服務的智慧化革命

在數位化浪潮席捲各行各業的今天，行在天下的接送服務升級不只是技術上的創新，更代表一種對客戶體驗與企業效率的承諾。

從過去仰賴人工操作的過時派車模式，到即將實現的一站式智慧派車管理系統，行在天下正用實際行動回應市場對高效、可靠、智慧化商務接送的期待。

未來，隨著APP和簽名板等功能陸續上線，行在天下將全面升級接送體驗！不只更安心、更高效，還更聰明，讓企業商務客每一次搭乘都能省心又省時。從訂車到簽名通通一機搞定，真正落實「行在天下，安心隨行」的品牌承諾。

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