會員經營，其實很簡單： 從邀請車主加入開始
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 10月3日
- 讀畢需時 3 分鐘
文：偉盟系統汽車事業部輔導顧問／Jun
很多保養廠老闆聽到「CRM」（客戶關係管理）三個字，腦袋就自動打結，覺得這是大公司才需要的東西，其實不然，CRM並不是要你上複雜的系統或寫程式，而是從邀請車主加LINE開始，就能一步步把車主變成你的會員，再透過數位工具來幫你經營。
只要車主願意加入，你就能一步步把他變成會員，接下來用數位工具幫你經營，這過程不像想像的難，反而是簡單又有效。
從「加LINE」開始，讓車主主動留下記錄
某家經營30年的保養廠，他們的做法很單純：車主結帳的時候，接待順手請他們掃 QR Code 加 LINE 官方帳號，再告訴車主：「加入後我們會幫你設定定保提醒，不會打擾您，訊息也不會漏掉。」
結果幾乎所有車主都同意加入，因為這對他們沒有成本，且覺得很方便，符合日常使用習慣。
→光這個小小的動作，這家保養廠每個月就能增加上百個會員，車主資料也自動進到系統，不用再靠紙本或 Excel，省事又不會掉資料。
自動提醒，比人工打電話更有效
一旦有了會員資料，CRM 系統就能自動幫你做到以下三件事：
【出廠關懷】：車主出廠三天後，自動發送關懷訊息，並附上問卷，詢問「這次服務是否滿意？」
實例：某廠收到一位車主評分「3分以下」的回覆，廠長親自致電關心，對方覺得「有被重視」，下次換輪胎、做保養還是回來這間廠。
【定保提醒】：系統會依照工單填的「下次保養日期或里程」自動通知。
實例：某車主因為LINE提醒，準時回廠更換煞車油，避免了拖到故障才進廠，這種精準提醒，比傳統靜電貼紙還可靠。
【活動推送】：優惠活動直接推播給會員，像是「輪胎更換優惠」等。
實例：一家廠在淡季推出「冷氣系統清洗9折」，直接透過會員推送，結果一週內就帶來20多台回廠，填補了原本淡季的空檔。
→這些自動通知的動作，平常可能要靠接待一通一通電話提醒，但現在完全不用人力，卻能讓車主感受到持續的關心。
LINE 對話，不只是聊天記錄，而是經營資產
有一間保養廠每天透過 LINE OA 大約會收到 15 則訊息，其中七成是車主用 LINE 預約（換機油、保養檢查），三成則是詢問一些疑難雜症。
過去只靠電話，接待必須臨時做筆記，時間一久很難翻查，現在所有對話都在 LINE 裡，不管是臨時改時間，還是車主問過什麼，都能快速翻回來。
接待比較不容易漏掉，車主也安心，因為對話有記錄，不怕吵架時出現「你沒跟我說過」，更重要的是，這些記錄久了就變成資料，可以用來分析車主的習慣，未來推廣更精準。
CRM 不是高科技，而是高價值工具
很多保養廠老闆會說：「我不懂數位。」但想想看，你每天都在用 LINE，只是沒有把它變成經營的工具而已。
第一步：邀請車主加LINE官方帳號。
第二步：透過LINE導入CRM會員。
第三步：讓系統自動處理出廠關懷、定保提醒、問卷與活動推送。
就這三個簡單動作，保養廠不需要額外請人，也不需要專業的IT背景，就能擁有比傳統電話追客還強大的經營工具。
CRM不是甚麼高科技，而是幫助你少操心、少遺漏，卻能多抓住一個客戶回廠的高價值工具。
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