一張工單的力量：汽車 CRM 如何點亮永續之路
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 6小时前
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在 ESG 浪潮席捲全球的今天，許多企業開始意識到，單靠自身努力已不足以應付挑戰。永續，不是單點的行動，而是一場整體的協作。
對汽車服務業、附駕租車業與汽材買賣業而言，這樣的轉型壓力尤其明顯。從零件採購、維修服務到車輛調度，每一個環節都與能源消耗、碳排放和社會責任息息相關。
如何把這些看似分散的點串起來，成為能共同推動 ESG 的生態，成了企業迫切需要解決的課題。
一間修車廠的改變
有一家中型修車廠，過去依賴人工記錄保養資料，經常因疏忽導致零件提前汰換，不僅浪費，也製造更多廢棄物。
導入 CRM 系統後，車主可以透過手機收到保養提醒，技師也能根據系統數據建議「最佳更換時機」。耗材使用更合理，廢棄物減少了，客戶也感受到透明與專業。
更重要的是，這些維修數據被整理後回饋給零件供應商與汽材買賣業者，推動上游產品設計改良與庫存管理優化。原本只是修車廠內部管理的改變，最終促進了整條供應鏈的升級。
附駕租車，不只是派車
附駕租車業的案例同樣令人印象深刻。某家附駕租車公司，過去因訂單分散，經常出現空車往返，油耗增加，也讓駕駛長時間勞累。
導入 CRM 系統後，訂單、車輛與駕駛排班整合在同一平台，系統自動規劃最優路線與調度方式。結果，油耗下降了 15%，碳排放隨之減少，駕駛的工時安排更合理，事故率也大幅下降。
最終，這家公司順利通過國際 ESG 認證，不僅吸引更多跨國客戶，也被投資人視為永續標竿。
汽材買賣業的數據升級
汽材買賣業同樣面臨 ESG 的壓力。過去，零件流通多靠人工管理，庫存過多或過期造成浪費，甚至不易追蹤零件來源，環境與安全風險難以掌控。導入 CRM 後，系統能完整紀錄每批零件的來源、生產日期、庫存狀況與使用去向。
這不僅降低了庫存浪費，也提高了產品追蹤與品質管理的透明度。更進一步，當修車廠、附駕租車公司與汽材買賣業共享這些數據時，整個供應鏈的運作透明度提升，永續目標可以更完整落地。
例如，CRM 可以自動提醒過期或低效能零件，協助汽材買賣商與修車廠做更精準的採購與使用決策，減少不必要的碳排與浪費，同時提升企業對客戶與投資人的信任感。
永續，成為新的競爭力
CRM 的最大價值，不僅在於提高效率，更在於治理透明。每一張工單、每一公里里程、每一次耗材使用都被精確紀錄，形成即時可信的 ESG 報告，降低漂綠疑慮。
當供應鏈上下游能共享同一套數據系統，永續就能落實在日常運作中。對汽車服務業、附駕租車業與汽材買賣業而言，這意味著不只是履行社會責任，更是轉化為市場競爭力的關鍵。
透過偉盟「行宇宙CRM」 ，企業可以將維修、附駕租車、汽材買賣的數據整合於一個平台，實現全鏈透明管理，不僅優化營運效率，更讓永續策略落地，真正成為差異化競爭力。
未來的競爭，在於效率與永續之間找到平衡。當 CRM 成為串聯供應鏈的核心，企業不只是跟上 ESG 的潮流，而是走在改變的最前端。
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