汽車服務廠變身「數據驅動中心」
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 7月30日
- 讀畢需時 2 分鐘
汽車維修產業正在經歷一場根本性的變革。現代服務中心不再僅僅由扳手、液壓升降機和沾滿油污的手冊定義，而是正在成為資料中心——利用數位工具、連網診斷和人工智慧驅動的洞察，提供更快、更聰明、更以客戶為中心的服務。
這一轉變標誌著我們告別被動維修，轉向主動預測性維護。對客戶而言，這意味著更少的意外和更順暢的體驗。對維修廠而言，這意味著更高的效率、更高的產量和更穩固的客戶關係。
重點摘錄
就像遠距醫療改變了醫療保健一樣，遠距診斷正在重新定義汽車服務，透過將故障碼和感測器資料直接從車載系統傳輸到安全的雲端儀表板，技術人員無需車輛進入維修站即可診斷問題；
遠端編程和無線更新（OTA）讓維修服務不再需要每次都插入維修店的 OBD 連接埠，透過安全的雲端連接和行動網絡，可以遠端重新編程、校準或更新控制模組；
OTA 應用包括：調整 ADAS（先進駕駛輔助系統）設置、更新動力系統或資訊娛樂軟體、維修後校準感測器……，以前在服務區需要花費數小時才能完成的工作，現在可以透過無線方式在幾分鐘內完成，為客戶提供更便捷的體驗；
基於雲端的車輛歷史記錄（數位服務記錄），每一次換油、輪胎換位或煞車保養，都是車輛維護故事中的一個篇章，透過將這些數據整合到基於雲端的系統中，服務中心可以提供：無縫存取完整的服務歷史記錄、更快的接收速度和更少的文書工作、個人化服務推薦；
對於技術人員來說，能夠即時存取先前的維修記錄意味著更準確的診斷，對於客戶來說，這是一種透明、便捷的體驗，有助於建立信任和忠誠度——無需再翻找舊收據或服務日誌；
預測性維護興起，傳統的「每 5,000 哩保養一次」模式正在被個人化、數據驅動的維護計劃所取代；
透過分析即時車輛感測器數據、駕駛模式和行為、每日里程與環境因素，AI 平台可以預測煞車、輪胎或油液等零件何時需要維護，這可以帶來以下好處：意外故障減少、及時服務提醒、為商業營運商優化車隊維護；
預測性維護透過避免計畫外的工作，以及更好地管理產能來降低客戶成本並提高車間效率；
營運智慧：將洞察轉化為行動，收集數據只是其中的一部分。服務中心還需要確保將洞察轉化為高效的車間運作；
互聯互通、數據驅動的服務中心已成現實，遠端診斷、無線更新、預測性維護、雲端管理和智慧車間營運正在重塑汽車服務業的根基，未來的汽車維修，最重要的工具將不再是扳手或升降機，而是數據。
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