汽修廠數位進化：從熟客經營走向汽車服務生態圈
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 10月13日
- 讀畢需時 2 分鐘
在過去，許多汽車保修廠仰賴熟客關係與口碑經營，維持穩定的收入來源；但隨著電動化、共享化與保險、車隊平台的崛起，市場競爭邏輯已徹底改變——單一客源已不足以支撐長期成長，真正的競爭力在於能否融入生態圈。
熟客經營穩固，卻也設下了成長邊界
熟客市場的確能帶來穩定，但也讓許多保修廠停留在「被動接案」的狀態。
當車主車齡變化、品牌轉換、或保險與租車公司掌握派修入口時，封閉的系統反而成為限制。
未來的修車廠，不只是修車，更是資訊與服務的節點。
為何一定要對外連結？
現今車輛服務已形成「多角色協作」的新模式：
車主、保險公司、車隊業者希望能即時追蹤維修進度；
零件供應商需同步庫存與報價資訊；
OEM 與經銷商要求統一的保固與維修記錄。
若保修廠系統無法自動對接這些需求，恐將逐漸被市場自然排除。
資料流通帶來信任，而信任帶來穩定合作。
對外連結不僅能強化熟客關係，更能開啟新的訂單來源與聯盟合作機會。
偉盟系統：讓保修廠成為生態圈節點
偉盟系統提供完整的汽車產業數位解決方案，涵蓋代理、經銷、維修、零件與回收五大模組。對保修廠而言，「汽車服務廠管理系統」不僅整合工單、排程與技師績效管理，還涵蓋零件庫存、採購，以及財務會計功能，並能對接 CRM、DMS、保險與車隊系統。
透過與 LINE 官方帳號串接，車主可自動收到保養進度通知與回廠提醒。這套系統不只是提升內部效率的工具，更能讓保修廠在資料自動匯出、進度即時回報、報價標準化的情況下，與保險公司、車隊、OEM 等建立信任關係，成為生態圈中可被選擇的重要節點，打開對外合作的新可能。
從修車廠到服務節點，擴大價值鏈
透過偉盟行宇宙的整合架構，保修廠不再只是「維修據點」，而是：連結上下游的資訊中心、品牌與車主互動的前線服務據點、跨平台合作的數據節點。
從工單到零件、從會計到 CRM，所有資訊都能被串接、分析與再利用。
這意味著：不只是「經營熟客」，而是在經營一個可以自動帶來新機會的生態網絡。
留言