同行不是對手？派遣接送業的合作共贏新模式
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 9月12日
- 讀畢需時 3 分鐘
已更新：9月14日
文：偉盟系統汽車事業部輔導顧問／Fanny
還記得我們之前聊過，「小客車租賃業者」是怎麼在競爭激烈、油價高漲、人工成本又不斷上升的環境下，努力找到生存空間嗎？今天要來與大家分享一個更有趣的產業趨勢，派遣接送業者不僅自己跑單，還能彼此互助調車！
打破固有思維—同行也能成為最佳夥伴
「行在天下」老闆曾與我們聊過，當手上的車輛不足以應付突如其來的大量訂單時，與其眼睜睜看著商機流失，不如主動與同業建立合作關係。
我們去探討，為什麼派遣接送業者會願意找同行調車，甚至讓同行分一杯羹呢？
1. 訂單需求不穩定
派遣業也有淡旺季之分，一到旺季、企業大型活動，或是機場接送的高峰，訂單量往往瞬間爆棚，即使自己的車隊已經把班表排到最緊繃，還是會遇到短缺的狀況。
但到了淡季，訂單量銳減，經常出現車輛閒置的狀況。這時，如果能彈性調給同行，還能提升資源利用率。
2. 客戶需求多樣化
有些客戶不只是需要一般的轎車或休旅車，還會指定小巴士、遊覽車、加長禮車等特殊車型，但並不是每家業者都能同時備齊這麼多種類的車輛！遇到這種情況，最有效率的方式，就是和熟識的同行合作。
透過資源互補，不但能滿足客戶的特殊需求，也能避免因為缺少車型而錯失訂單。
3. 人力和車輛調度彈性不足
只要遇到司機臨時請假、車輛維修，甚至路況塞車等突發狀況，原本已安排好的排班表，就會被打亂。對業者來說，這時候能不能第一時間找到「可靠的同行」來支援，往往就決定了服務品質。
數位時代下的合作新契機
在過去，同行之間如果要調車，只能靠電話聯繫，或是透過複製貼上傳送訊息，流程不但慢，還很容易因為資訊不完整或溝通不清楚，造成錯單、漏單等狀況。
在數位化浪潮的時代下，同樣地也可以運用系統，來支持新的合作模式。
1. 派車後，自動產生連結
於後台系統完成派車後，會自動生成一組專屬連結，讓外調司機即時掌握行程資訊。
2. 詳細的租車單內容一目了然
所有租車相關資訊都呈現於同一畫面，清楚且完整。不論是預租時間、行程路線、乘客名單，還是給司機的備註，都能一眼掌握。
3. 行程完成後，電子簽認單立即送達
當接送行程結束後，系統會自動生成電子簽認單，乘客簽名後，即時傳送回辦公室。內勤人員即可進行核對與後續請款作業，讓行政流程更高效、精準。
攜手共創產業新未來
「行在天下」已經踏出了第一步，透過與同業進行調車合作，不僅提升了車隊的使用效率，也讓乘客享受到更穩定、更可靠的服務品質。
在許多傳統業者的觀念中，與同行合作的想法，或許有些難以理解，但在數位化時代的今天，卻是一種極具前瞻性、也更聰明的經營策略！
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