差異化服務X智慧系統，開啟專業安心旅程
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 2025年8月15日
- 讀畢需時 3 分鐘
已更新：2025年8月18日
文：偉盟系統汽車事業部輔導顧問／Fanny
我們有一位客戶，是位於新竹的小客車租賃業者「行在天下」，老闆是位充滿活力的年輕創業家，不僅喜歡與我們聊天，更對新事物抱持開放的態度。
在某次的談話中，老闆感慨：「油錢漲、人力難找，連車輛保養費都貴到不行，對我們這些小規模業者而言，更是雪上加霜。」
然而，我們這些外行人總是認為，每次叫車動輒就要破千，而這行業門檻低，只需投資幾台車就能一本萬利吧！殊不知背後卻是讓業者喘不過氣的現實問題：
油價漲不停，成本高居不下。
車輛作為營運資產，定期的保養費用越來越貴；如遇事故，維修費動輒高達數十萬元。
請人難，用人更貴！作息時間不規律的租賃業，在這樣的工作型態下，如老闆不提高薪水，流動率將提升。
市場競爭壓力大，現在平台滿天飛，有些客人比價後，還是選擇大型租車公司。小型業者面對的，不只是價格壓力，還要承擔「沒品牌」的劣勢。
以前一趟單可以賺個幾百、幾千，但現實是殘酷的，看著微薄的利潤，讓老闆不得不重新審視：「究竟還要不要做下去？」
這番話講出許多傳統小型接送業者，對於未來發展的迷惘與掙扎，而打造「差異化服務」是項關鍵！
老闆開始提供客製服務，包含：結婚禮車佈置、旅遊包車…等，然而，僅憑這些服務的多元創新，就真的足以支撐長遠發展嗎？
在這個「顧客至上」的服務經濟時代，不被市場淘汰的關鍵在於「服務品質」的升級；唯有透過好的服務體驗，才能培養忠實的顧客，客戶黏著度高，進而成為穩定長期的客源！
數位時代下，引進系統成為優化服務體驗的必經之路
服務業不只是將客人載送至目的地而已，更追求精準到位的細節、零延誤的效率，以及穩定的出車品質。舉例來說，商務接送如果舉牌服務出錯，口碑可能受影響。累積起來就是客訴、差評，甚至錯失長期合作的機會。
然而，單單仰賴過去「紙本派車」的營運模式，不僅出錯率高，溝通成本更是居高不下。
在這樣的挑戰下，系統輔助就成營運升級的關鍵武器！
我們了解到老闆的苦衷，以「簡化流程、提升服務品質」為核心，提出「WEB派遣系統 X 司機行動APP」的解決方案：
一鍵派車，自動化通知乘客與司機。乘客能於搭乘前收到詳細的行前通知，清楚知道司機資訊、車牌號碼，無需主動詢問或等待。
監控司機執勤狀況的Dashboard。當司機未能在預定時間回報相對性動作時，管理層能夠及時發現，介入處理，對於時間敏感的商務行程，有效降低延遲的風險。
司機專屬智慧APP助手。APP內建的一鍵導航與撥號功能、臨檢用派車出租單…等，數位化工具讓司機操作更流暢，展現現代化的服務水準。
電子簽認單新體驗。管理層可即時取得完整簽認資料，加速請款流程，乘客無需等待司機準備紙本，且也符合現代企業ESG理念，提升環保形象。
做別人沒做的，走出自己的差異化路線
在接送業的競爭紅海中，成本壓力永遠不會消失。「行在天下」願意嘗試導入系統，不只是省時間、省人力，更是幫助他們把「服務細節」做到極致，打造穩固的專業服務印象。
當司機不再被繁瑣的事務拖累，就能擁有更多時間專注於駕駛服務，把每一段旅程做到最好，讓客戶搭乘更安心。
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