AI 會成為最佳汽車銷售顧問嗎？
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 9月25日
- 讀畢需時 3 分鐘
生成式人工智慧（GenAI）的興起勢必徹底改變購車體驗的各個層面。為了蓬勃發展，每個行業參與者都必須立即採取行動。
從尋找理想的汽車到達成最佳交易，大量消費者已經開始向 GenAI 顧問尋求指導。汽車製造商必須接受這項變化，在設計自己的品牌助理的同時，為 AI 助理和多品牌市場提供意見。
經銷商、市場、金融家和保險公司也必須定位自己，以在新的 AI 驅動的環境中保持競爭地位。
重點摘錄
碎片化、不透明且令人沮喪的購車流程已屈指可數，GenAI 有潛力徹底改變購車體驗，作為一位能夠對話、無所不知的顧問，這項技術將從根本上重塑消費者發現、評估和購買汽車的方式，將複雜、多步驟的購車流程轉變為無縫銜接、以人為本的體驗；
對於汽車產業參與者而言，速度至關重要，領導者將是那些立即採取行動，建立基礎設施、建立合作夥伴關係並提升組織能力，進而引領以 AI 為先的未來的企業，其影響遠不止於 OEM——經銷商、汽車交易平台、金融機構和其他汽車產業參與者也必須適應這個以 AI 為先的未來；
GenAI 已經開始改變旅遊業，預訂旅行是一個複雜的過程，必須考慮各種個人偏好、需求和限制，現在，大量消費者正在使用 GenAI 支援的指南來完成預訂流程，這些指南隨時準備好了解他們的全部情況，並以無限的耐心在幾秒鐘內幫助他們從無數的選擇中篩選出合適的方案；
如今，消費者在購買下一輛汽車時，缺乏一個中立、無所不知、多維度的顧問可以諮詢，這使得GenAI能夠徹底改變購車流程——無論是在使用者體驗或商業影響方面。買家可以根據即時庫存、價格、折扣、轉售價值、使用成本和其他相關數據，獲得跨品牌的客觀推薦；
如果由真正獨立且值得信賴的第三方提供這種與品牌無關的功能，它可能會顛覆傳統的以品牌為中心的銷售模式，將權力轉移給消費者，並挑戰 OEM 在相關性和價值方面更具競爭力；
這種轉變的影響很快就會產生經濟效益，預計到 2030 年，每年將有超過 4,000 萬次購車旅程受到 GenAI的深刻影響，對於快速發展的OEM廠商來說，這種轉變可望帶來高達20% 的營收成長，但如果OEM廠商未能快速適應，可能面臨高達 15% 的營收損失，主要原因是客戶流失和價格螺旋式下降，未來幾年，GenAI 將為 OEM 帶來巨大的上升潛力和下降風險；
GenAI 將改變購車過程中的兩個關鍵階段：產品顧問、優惠查找器，根據 BCG 的研究，消費者購車過程中不滿意的一個重要原因是，他們必須為心儀的車型尋找最優惠的價格；
僅僅比較同一輛汽車的直接購買、融資購買或透過汽車製造商的專屬銀行或外部供應商租賃的價格，可能會讓人不知所措，然而，GenAI 可以評估定量因素（例如總擁有成本）和定性因素（例如融資偏好），不僅可以建議購買地點，還可以建議購買時間和方式；
OEM 必須決定如何在這些新介面中展現自己，有三個戰略重點正在浮現：提升 AI 助理的曝光度、與多品牌汽車交易平台合作、打造自有品牌助手；
領先的 OEM 將選擇將 GenAI 整合到其介面中，為客戶打造獨特、高度個人化的購車體驗，利用他們掌握的所有潛在買家數據，包括先前的配置、金融服務合約、汽車和應用程式使用模式，甚至汽車遙測數據，這種方法使他們能夠完全掌控客戶關係，提供無縫的個人化體驗，甚至向客戶推銷附加功能和服務；
受 GenAI 汽車銷售變革影響的不僅是 OEM：
📍 線上汽車市場必須成為由 GenAI 驅動的顧問，提供無縫、端到端、GenAI 原生的消費者旅程，同時保持其值得信賴的客觀顧問的獨立性；
📍 經銷商需要從產品資訊的守門人和依賴最佳定價交易的人發展成為實體的、實地的體驗中心——「值得信賴的成交者」；
📍 金融機構和保險公司必須準備好與 OEM 的AI介面進行更緊密的集成，為消費者提供個人化的融資和保險服務，作為無縫的、由 GenAI 驅動的用戶體驗的一部分。
GenAI 的崛起代表著汽車行銷和銷售領域的變革性轉變，是對消費者發現、評估和體驗購車方式的徹底重塑，贏家將是那些立即採取行動的人——他們正在建立基礎設施、建立合作夥伴關係並提升組織能力，以引領 AI 優先的未來購車方式。
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