AI Ｘ CRM 引領汽車服務革新之路
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 2025年8月18日
- 讀畢需時 2 分鐘
過去，汽車服務常常從一通電話開始，車主需要等待客服確認時間、價格或零件是否到位。這樣的流程不僅冗長，也容易出現資訊落差。
如今，AI 聊天機器人改變了這個局面。BMW 的「Genius Chatbot」能即時解答車主問題，而台灣不少保修廠也導入 LINE AI 預約系統，車主只要輸入車牌，就能自動完成預約並收到提醒。
當車輛進廠後，AI 又透過車聯網數據進行預測診斷，例如 Tesla 能即時分析電池與馬達狀態，Volvo 的卡車部門則提前預知零件壽命，避免車輛半路拋錨。這種「預測性維修」不只提升效率，更改變了車主對修車廠的期待。
維修現場與顧客互動：AI 成為看不見的助手
AI 不僅服務車主，也在技師的日常工作中扮演重要角色。
Audi 與 Microsoft 的 AR 技術，讓技師能透過眼鏡看到拆裝步驟；Toyota 則利用 AI 影像辨識車身損傷，快速生成估價單，幫助保險公司加速理賠。
另一方面，AI 也進入了 CRM 的領域。Hyundai 的 Bluelink 會根據駕駛習慣推送保養提醒，而台灣的保修廠則透過 AI 分析回廠週期，自動在 LINE 上發送貼心提醒。這種結合數據的互動，讓顧客不再只是「被動等候」，而是與服務廠保持持續的聯繫。
售後體驗與營運升級：AI 串起完整服務鏈
當維修完成後，AI 的角色仍未結束。Bosch 透過 AI 預測零件需求，幫助修車廠在顧客上門前就備妥零件；大型車隊則利用 AI 計算耗材更換週期，自動下單，降低缺料風險。
更重要的是，AI 也能從顧客回饋中挖掘洞見。Nissan 北美利用 AI 分析客服錄音與問卷，找到顧客最在意的問題；台灣保修連鎖業者則用 AI 情緒分析，快速回應負評，提升口碑。
這些應用顯示，AI 已經不只是技術工具，而是連接「車輛、服務廠與車主」的橋樑。隨著電動車與車聯網普及，AI 在汽車服務業的價值將更加凸顯，從被動的維修服務，逐漸轉向主動守護每一段行車旅程。
「行宇宙」體驗：AI 與 CRM 為車主把關每一程
AI 與 CRM 的結合，不只是提升效率或降低成本，它真正的價值在於讓車主感受到安心與信任。
當車輛進廠前就已經被智能診斷、維修流程有條不紊，零件準備齊全，車主不必焦慮等待；當保養提醒準時送達，服務廠也能主動關心車主需求，整個體驗變得流暢而貼心。未來，隨著電動車、車聯網以及更先進的 AI 技術普及，汽車服務業將不再只是「修車」，而是一種全方位守護行車安全與旅程體驗的智慧服務。
在這個過程中，「偉盟行宇宙」透過整合 AI 與 CRM，打造跨品牌、跨服務場景的車主生態系，讓車主無論在預約、維修、售後或行車管理上，都能享受一致、無縫且智能化的體驗。
AI 與 CRM 成為看不見的夥伴，默默地在每一段旅程中，守護車主安心上路，並延伸至整個「行宇宙」生態圈，實現更全面的智慧車生活。
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