附駕租車 × CRM × 派遣系統：打造智慧旅遊新模式
- 偉盟系統產業顧問／任苙萍
- 6天前
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文：偉盟系統產業顧問／任苙萍
全球旅遊市場正在發生質變：自由行成主流、消費者重視安全與便利、行程個人化與即時服務的需求日益升高。
過去被視為高端選項的「附駕租車服務」正快速轉型，從單一的交通工具，進化為旅遊體驗的延伸平台；而這波轉型的核心關鍵，就在於與 CRM（顧客關係管理）與車輛派遣系統的數位整合。
附駕租車崛起：從奢侈品到旅遊必需品
根據 Allied Market Research 報告，2023 年全球附駕租車市場規模已達 600 億美元，預計 2032 年將突破 900 億美元。背後主因包括商務出差復甦、醫療觀光成長，以及自由行旅客對安全與語言支援的強烈需求。
亞洲成為成長最快的市場區域，特別是在日本、韓國、新加坡與台灣等旅遊目的地。
台灣方面，觀光署資料顯示 2024 年上半年外國來台旅客人數達 840 萬人次，恢復至疫情前約 75% 水準。這波人潮不僅拉高機場接送需求，連日月潭、阿里山、墾丁等深度景點的包車旅遊服務也快速成長。根據 Klook 和 KKday 的內部資料，包車一日遊已列入自由行旅客前三名偏好選項之一。
超越交通工具，附駕服務成旅遊平台核心
現代旅客不再滿足於「車到人到」，他們期望的是「人懂我、服務會進化」。這正是附駕租車與 CRM、派遣系統深度整合的契機。
1. CRM：打造可記憶的專屬服務
CRM 的導入，讓每一次搭乘變成數據資產。例如系統可記錄旅客是否偏好日語司機、是否習慣後座冷氣微涼、是否曾參加阿里山賞螢行程。未來再訪時，平台便可主動推播「您曾經喜歡的旅程又回來了」，提升回購與客戶黏著度。
此外，透過顧客分級制度與回饋機制，可針對常旅客提供升等優惠、行程折扣，甚至額外導覽服務，讓顧客關係不斷深化。
2. 派遣系統：讓營運效率最大化
過去許多租車業者仍仰賴人工調度與通訊軟體排班，容易發生資訊落差與派錯車情形。而現代派遣系統則能整合 Google Maps API、司機位置、訂單系統與司機App，實現即時自動化排程。
舉例來說，一位旅客透過OTA預約下午3點從桃園機場至南投包車，系統會自動匹配距離最近、符合語言需求且空班的司機，並將行程推送至其行動裝置，提升效率與準確率，減少營運成本。
延伸應用：打造附駕旅遊生態系
附駕服務不再是單一產品，而是一連串體驗的入口。以下是結合CRM與派遣系統可延伸的應用範疇：
🔸 導覽司機＋語音導遊
透過AI語音技術與多語培訓，司機可兼任導覽人員，提供即時在地文化解說，讓「包車」變「深度旅遊」。
🔸 結合地方政府與觀光局
設計「小鎮漫遊包車路線」、「農村一日遊」等地方深度行程，並與民宿、餐飲串接成旅遊商品，強化地方創生。
🔸 醫療觀光與高齡陪同
針對來台健檢、美容醫療者提供專業司機與醫療翻譯，搭配行李協助、陪同就醫等高階服務。
🔸 行李配送與飯店 Check-in
旅客下機即可觀光，行李透過車隊送達飯店並代為報到，提升自由行效率與舒適度。
🔸 企業派遣與報表整合
企業用戶可預約例行機場接送或會議交通，並自動生成月度報表，支援專屬帳戶與回饋制度，擴大B2B應用。
數位整合架構：打造附駕 SaaS 平台
附駕租車服務商若能導入整合式系統，將具備以下三大競爭力：
👉CRM 系統：顧客資料管理、偏好記錄、行銷推播，提升回流率與客戶滿意度；
👉派遣系統：自動排程、即時通知、司機管理，降低調度錯誤與人力成本；
👉OTA串接：預約整合、即時庫存管理 擴大訂單來源與自動化流程。
附駕服務的下一哩路
附駕租車正站在一個關鍵轉折點。它不再只是交通載具，而是連結旅遊、在地文化、數位服務與客戶體驗的樞紐。透過 CRM 與派遣系統的導入，業者不僅能提升營運效率，更能掌握顧客行為與數據資產，真正踏入智慧旅遊新時代。
未來，誰能整合「車、人、行程、數據」，誰就能主導旅遊服務的下一哩路。
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